Сегментация рынка фитнес-клуба: для чего нужны сегменты фитнеса

Сегментация клиентов — это разделение всей клиентской базы на группы по схожим признакам (возраст, пол, активность, интересы, каналы общения и т.д.). Такое деление помогает адаптировать предложение под потребности каждой группы и повысить эффективность работы с аудиторией. С точки зрения маркетинга это означает, что вы не «стреляете по мишени в слепую», а точно подбираете коммуникации под разные группы.

Например, сегментация позволяет направлять рекламу и акции только тем, кому они интересны – так можно снизить издержки, увеличить продажи, повысить прибыль и лояльность аудитории.

Существует много подходов к сегментации, но все они сходятся в том, что бизнес должен выделить целевые группы клиентов и настроить для них персонализированные послания. При этом важно регулярно анализировать данные: сегменты «живые», и по мере изменений рынка или клиентского поведения их нужно корректировать.

Сегменты фитнес-клуба: основные виды

В контексте фитнес-бизнеса сегментирование особенно важно. Обычно клиенты фитнес-клуба делятся на несколько ключевых групп по разным критериям:

По статусу обслуживания: например, «Активные члены клуба» (те, кто регулярно посещает занятия) и «Бывшие члены» (давно не продлевают абонемент). Также выделяют «Потенциальные клиенты» — тех, кто проявил интерес, записался на пробное занятие или оставил заявку.

По демографии и персонализации: например, «Девушки 18+» и «Мужчины 30+» – такие группы отражают пол и возраст, что важно при подборе формата коммуникации и оффера (женщины 18+ больше откликаются на скидки на групповые тренировки, мужчины 30+ – на силовые программы).

По времени посещений: «Утренние клиенты» (ранние пташки, приходящие до работы) и «Вечерние клиенты» (труженики, посещающие зал после работы). Утренние часто мотивированы бодростью и новыми вызовами, вечерние – хотят снять стресс. Для каждой группы можно назначать рассылку в оптимальное время.

По предпочтениям в активности: например, любители групповых занятий, посетители тренажерного зала, поклонники танцевальных программ, йоги или кроссфита. Такие сегменты важны для предложения специальных пакетов услуг: фанатам групповых программ можно предлагать новые расписания или пакеты с дополнительными уроками, любителям тренажерного зала – персональные тренировки и абонементы на силовые залы и свободные веса.

По каналам коммуникации: «Молодёжный сегмент» предпочитает Telegram и Instagram*, «взрослые клиенты 40+» – чаще используют WhatsApp* и SMS. Выделяя такие сегменты, клуб может отправлять рассылки именно по тем каналам, которые предпочитает каждая группа. Это повышает открываемость сообщений и вовлеченность.

Каждому сегменту можно назначать собственные рассылки и акции. Сегментация помогает направлять нужное предложение именно тому клиенту, который в нем заинтересован, и таким образом увеличивать конверсию.

Правильно выбранные сегменты позволяют точнее определить, какая целевая аудитория фитнес-клуба и какие у нее запросы. Зная, к какой группе относится клиент, клуб формирует релевантные предложения: например, клиентам–новичкам присылают приветственное письмо с программой адаптации, «старожилам» – акцию на продление абонемента. Такой подход повышает доверие и удержание: сегментация автоматизирует напоминания и персонализированные сообщения, ускоряя реакцию клиента и увеличивая продажи.

Персонализация повышает продажи

Современные исследования и опыт практиков показывают: сегментация и персонализация серьезно повышают эффективность маркетинга. При разделении базы на группы и учете их потребностей конверсия растет, а отток клиентов снижается. Как отмечает экспертиза, В2В-сегментация позволяет увеличить продажи, повысить прибыль и лояльность целевой аудитории. В B2C-фитнес-клубах это работает так же: адресно настроенные акции побуждают клиентов активнее посещать зал и рекомендовать его друзьям.

Например, сегментация RFM (recency/frequency/monetary) помогает выделить «спящих» клиентов – тех, кто давно не приходил. Фитнес-клуб может предложить им бесплатную тренировку или скидку на абонемент, чтобы вернуть в клуб. Такой персональный подход удерживает людей и приносит дополнительные продажи.

Сегментация «по услугам» выделяет горячие лиды: любители групповых занятий или детских программ получают именно такие предложения, что сразу даёт отклик. В результате клубы, настроив рассылки на разные сегменты, получают заметно более высокий отклик и удержание, чем при «сгущении краски» одной массовой рекламой.

Сегментация в impulseCRM

В CRM-системе impulseCRM есть все инструменты для гибкого разделения клиентов на группы.

Сегменты можно создавать вручную (менеджер сам добавляет нужных клиентов в группу) или по заданным правилам. Например, можно настроить правило: «пол – Женский» и «возраст – от 18» – и CRM автоматически формирует сегмент «Девушки 18+». Как и в других решениях, здесь работают оба подхода: ручной выбор и автоматический фильтр по полю, возрасту, пакету услуг и т.д.

impulseCRM также позволяет объединять сегменты в группы и строить иерархию рассылок. Можно создать, например, группу «Молодёжные пакеты», включив в неё сегменты «Студенты» и «Молодые семьи». Затем одной кампанией охватить сразу несколько смежных сегментов.

Наконец, платформа поддерживает мультиканальные рассылки. Благодаря интеграции с сервисом Wazzup (поддерживает *WhatsApp, Telegram, *Instagram, ВКонтакте) и встроенной телефонии, CRM позволяет отправлять сообщения нужным сегментам по разным каналам.

К примеру, молодым клиентам можно автоматически раз в день слать мотивационные посты в Telegram, а более взрослым – рассылки в WhatsApp с расписанием занятий и акциями. Рассылки можно планировать на утро или вечер, учитывая хронотип сегмента. Всё это делается из одного интерфейса: выбираем сегмент, канал (SMS, мессенджер, email) и время – и система автоматически распределяет сообщения по нужным группам.

Преимущества impulseCRM для фитнес-клуба

Итак, сегментация и персонализация – это базовые задачи CRM, и impulseCRM предоставляет для этого мощные инструменты. Кроме того, система даёт ряд преимуществ для фитнес-бизнеса:

Интеграции с телефонией и мессенджерами

impulseCRM легко подключается к виртуальной АТС и популярным мессенджерам (WhatsApp, Telegram и др.), упрощая многоканальную коммуникацию. Как мы видели, интеграция с сервисом Wazzup позволяет общаться с клиентами по WhatsApp и Telegram прямо из CRM. Это значит, что все звонки и переписки сохраняются в карточках клиентов, а рассылки запускаются через привычные каналы, повышая охват.
Масштабируемость и отсутствие ограничений

Систему можно использовать на любом устройстве – компьютере или смартфоне – и в ней может быть одновременно неограниченное количество пользователей с разных аккаунтов без доплат. То есть вы сможете без проблем расширять штат менеджеров и открывать новые филиалы, интегрируя их в одну систему. Удобные отчеты и аналитика помогут следить за работой каждого подразделения и быстро принимать решения.
Бесплатное обучение и стартовые услуги

При подключении impulseCRM вы получаете не только ПО, но и пакет поддержки. Компания предоставляет бесплатное обучение персонала, вебинары с экспертами и большую базу знаний. На любом тарифе доступны онлайн-курсы и ежедневная поддержка специалистов. Это снижает риски и ускоряет запуск CRM в ваш бизнес.
Поддержка и безопасность

Для каждого клиента выделяется собственный сервер и обеспечивается резервное копирование данных. impulseCRM гарантирует «100% безопасность и скорость» работы системы. Настраиваемые права доступа позволяют ограничить сотрудников только нужной информацией. При этом техподдержка всегда на связи – в приложении и в мессенджерах – чтобы быстро решить любые вопросы.
Собственное мобильное приложение

Клиенты фитнес-клубов получают приложение с вашим брендингом, которое синхронизировано с CRM. Через него можно записываться на групповые занятия, оплачивать абонементы и получать push-уведомления об акциях. Мобильное приложение обеспечивает дополнительный канал взаимодействия и увеличивает вовлеченность аудитории.

Все эти возможности impulseCRM направлены на то, чтобы вы могли управлять клиентской базой максимально эффективно. Сегментация клиентов в сочетании с мощными инструментами CRM-системы помогает сделать коммуникацию персональной и своевременной, что непосредственно влияет на рост продаж и лояльность членов клуба.

*принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории РФ

Начните внедрять программу лояльности с нами – и убедитесь, что удержание клиентов может быть простым и прибыльным!