Эффективное управление клиентскими отношениями — ключ к успеху в бизнесе. Существует множество CRM-систем, среди которых особенно популярна Битрикс. Однако, несмотря на широкую известность битрикс 24, плюсы и минусы показывают, что эта система может не подойти для всех типов бизнеса. Давайте рассмотрим подробнее, почему Bitrix24 может оказаться неподходящим для вашей компании.
Ключевые возможности Битрикс24
- Контакт-центр: Все заявки клиентов удобно находятся в одном окне. Битрикс24 сам собирает заказы из всех каналов и распределяет их между менеджерами.
- CoPilot в CRM: CoPilot переслушивает записи разговоров с клиентами, выделяет главное и заполняет карточку. AI-ассистент генерирует идеи для бизнеса, пишет продающие тексты для рассылок и предлагает способы продажи услуг.
- Оплата счетов: В Bitrix можно создавать шаблоны счетов или использовать готовые для быстрой отправки клиентам. Документы можно распечатывать прямо из CRM и отправлять счета для оплаты по QR-коду.
- Автоматическое объединение сделок: CRM проверяет базу на наличие дубликатов, учитывая, что один и тот же клиент может обращаться с разными данными.
- Туннели продаж: Вы можете указать путь покупателя от одной стадии продажи к следующей, а Битрикс24 уже сам без вашего вмешательства построит бизнес-процессы по вашему сценарию.
Плюсы Битрикс24
➕ Самый лучший функционал по планированию рабочих задач
Битрикс24 помогает планировать распорядок сотрудников и уведомляет о дедлайнах. В главном окне CRM есть панель задач в стиле канбан для удобного управления задачами, а также функции учета рабочего времени и регистрации отгулов.
➕ Наличие бесплатного периода
Одним из главных преимуществ является то, что «Битрикс24» предлагает бесплатный двухнедельный пробный период. В течение этого времени вы и ваши коллеги сможете опробовать все возможности программы и определить, стоит ли внедрять CRM «Битрикс24» или стоит рассмотреть другие альтернативы.
➕ Высокий уровень мобильности
Bitrix24 доступна на ПК, ноутбуках, планшетах и смартфонах, что удобно для доступа к централизованной базе данных. Например, бизнесмен на строительном объекте может быстро узнать о запасах материалов и решить, нужно ли докупить блоки или организовать доставку с нужного склада, используя мобильный телефон.
Битрикс24 помогает планировать распорядок сотрудников и уведомляет о дедлайнах. В главном окне CRM есть панель задач в стиле канбан для удобного управления задачами, а также функции учета рабочего времени и регистрации отгулов.
➕ Наличие бесплатного периода
Одним из главных преимуществ является то, что «Битрикс24» предлагает бесплатный двухнедельный пробный период. В течение этого времени вы и ваши коллеги сможете опробовать все возможности программы и определить, стоит ли внедрять CRM «Битрикс24» или стоит рассмотреть другие альтернативы.
➕ Высокий уровень мобильности
Bitrix24 доступна на ПК, ноутбуках, планшетах и смартфонах, что удобно для доступа к централизованной базе данных. Например, бизнесмен на строительном объекте может быстро узнать о запасах материалов и решить, нужно ли докупить блоки или организовать доставку с нужного склада, используя мобильный телефон.
Минусы Битрикс24
➖ Ограниченные возможности интеграции
Интеграция с популярными сервисами, такими как «1С» и Trello, доступна только в дорогих тарифах. Это ключевые недостатки CRM битрикс, так как пользователи более доступных пакетов вынуждены использовать сторонние решения или переключаться между программами, что увеличивает время выполнения задач и снижает производительность.
➖ Производительность и надежность
Некоторые пользователи отмечают, что при большом объеме данных или высокой нагрузке система может работать медленнее. Кроме того, периодические обновления и изменения в функционале могут вызывать временные сбои или требовать дополнительного времени на адаптацию.
➖ Переплата за лишние функции
При выборе тарифа клиент получает заранее определенный фиксированный пакет функций. Это означает, что он не может выбрать только те опции, которые ему нужны, и отказаться от лишних. Это увеличивает затраты компании.
➖ Длительный процесс внедрения и необходимость обучения сотрудников
В «Битрикс24» много функций, которые нужно настроить под конкретную компанию, чтобы они работали эффективно. Некоторые пользователи отмечают, что интерфейс не всегда интуитивно понятен, и сотрудники могут не знать, как работать с программой. Графическая оболочка некоторых функций требует привыкания, поэтому работникам потребуется обучение.
Интеграция с популярными сервисами, такими как «1С» и Trello, доступна только в дорогих тарифах. Это ключевые недостатки CRM битрикс, так как пользователи более доступных пакетов вынуждены использовать сторонние решения или переключаться между программами, что увеличивает время выполнения задач и снижает производительность.
➖ Производительность и надежность
Некоторые пользователи отмечают, что при большом объеме данных или высокой нагрузке система может работать медленнее. Кроме того, периодические обновления и изменения в функционале могут вызывать временные сбои или требовать дополнительного времени на адаптацию.
➖ Переплата за лишние функции
При выборе тарифа клиент получает заранее определенный фиксированный пакет функций. Это означает, что он не может выбрать только те опции, которые ему нужны, и отказаться от лишних. Это увеличивает затраты компании.
➖ Длительный процесс внедрения и необходимость обучения сотрудников
В «Битрикс24» много функций, которые нужно настроить под конкретную компанию, чтобы они работали эффективно. Некоторые пользователи отмечают, что интерфейс не всегда интуитивно понятен, и сотрудники могут не знать, как работать с программой. Графическая оболочка некоторых функций требует привыкания, поэтому работникам потребуется обучение.
Битрикс. Для чего не подходит и почему стоит рассмотреть альтернативу?
Битрикс24 может не подойти очень крупным компаниям с уникальными бизнес-процессами, требующими глубокой кастомизации, а также малым предприятиям с ограниченными потребностями в функционале CRM. В таких случаях лучше рассмотреть более простые и специализированные решения. Рекомендуем выбирать CRM, разработанную для вашей ниши. Например, impulseCRM предназначен для бизнеса в сфере спорта.
impulseCRM: лучшее решение для фитнес-клубов и танцевальных школ
В одной системе собрано:
- Система контроля и управления доступом: Полная автоматизация пропускного контроля с помощью электронных браслетов.
- Учет абонементов: Настройка и отслеживание абонементов, гостевых визитов и дополнительных услуг, таких как массаж или солярий.
- Виджет расписания: Фильтрация по направлениям и тренерам, возможность предоплаты за занятия, информация о тренерах и видеоуроки в одной системе.
- Виджет аренды зала: Самостоятельное бронирование залов на удобное время и оплата через интеграцию с ЮKassa.
- Учет товаров: Управление закупками и продажами, учет остатков в режиме реального времени с аналитикой по складу.
- Телефония: Звонки в один клик, автоматическое создание лидов и записи звонков.
- Управление филиалами: Централизованное управление настройками, ценами и отчетностью для всех филиалов.
- Аналитика: Ключевые показатели эффективности (LTV, ATL, средний чек, приток-отток клиентов), анализ доходов и расходов, прибыли и убытков (P&L).
Как нишевая CRM-система способствовала увеличению числа посетителей
Фитнес-клуб в Иркутске столкнулся с нехваткой мест для групповых тренировок из-за растущей популярности. У клуба было четыре филиала, включая два небольших зала, которые не справлялись с увеличившимся потоком клиентов.
Клуб увеличил ежедневные посещения до 500, удерживая более 350. Открытие новых студий и внедрение предзаписи с моментальной оплатой через мобильное приложение упростило запись на занятия. Подключение impulseCRM упростило расчеты заработной платы, повысив мотивацию тренеров.
Если у вас есть вопросы о привлечении клиентов и улучшении работы фитнес-клуба, внедрение CRM-системы может стать оптимальным решением. Мы рады помочь вам!
Клуб увеличил ежедневные посещения до 500, удерживая более 350. Открытие новых студий и внедрение предзаписи с моментальной оплатой через мобильное приложение упростило запись на занятия. Подключение impulseCRM упростило расчеты заработной платы, повысив мотивацию тренеров.
Если у вас есть вопросы о привлечении клиентов и улучшении работы фитнес-клуба, внедрение CRM-системы может стать оптимальным решением. Мы рады помочь вам!