Связаться в Telegram
Отдел продаж
Техническая поддержка
Сотрудничество
Связаться во ВКонтакте
Отдел продаж
Техническая поддержка
Сотрудничество
Новости

Почему Битрикс24 вам не подойдет: плюсы и минусы

Эффективное управление клиентскими отношениями — ключ к успеху в бизнесе. Существует множество CRM-систем, среди которых особенно популярна Битрикс. Однако, несмотря на широкую известность битрикс 24, плюсы и минусы показывают, что эта система может не подойти для всех типов бизнеса. Давайте рассмотрим подробнее, почему Bitrix24 может оказаться неподходящим для вашей компании.

Ключевые возможности Битрикс24

  • Контакт-центр: Все заявки клиентов удобно находятся в одном окне. Битрикс24 сам собирает заказы из всех каналов и распределяет их между менеджерами.
  • CoPilot в CRM: CoPilot переслушивает записи разговоров с клиентами, выделяет главное и заполняет карточку. AI-ассистент генерирует идеи для бизнеса, пишет продающие тексты для рассылок и предлагает способы продажи услуг.
  • Оплата счетов: В Bitrix можно создавать шаблоны счетов или использовать готовые для быстрой отправки клиентам. Документы можно распечатывать прямо из CRM и отправлять счета для оплаты по QR-коду.
  • Автоматическое объединение сделок: CRM проверяет базу на наличие дубликатов, учитывая, что один и тот же клиент может обращаться с разными данными.
  • Туннели продаж: Вы можете указать путь покупателя от одной стадии продажи к следующей, а Битрикс24 уже сам без вашего вмешательства построит бизнес-процессы по вашему сценарию.

Плюсы Битрикс24

Самый лучший функционал по планированию рабочих задач

Битрикс24 помогает планировать распорядок сотрудников и уведомляет о дедлайнах. В главном окне CRM есть панель задач в стиле канбан для удобного управления задачами, а также функции учета рабочего времени и регистрации отгулов.

➕ Наличие бесплатного периода

Одним из главных преимуществ является то, что «Битрикс24» предлагает бесплатный двухнедельный пробный период. В течение этого времени вы и ваши коллеги сможете опробовать все возможности программы и определить, стоит ли внедрять CRM «Битрикс24» или стоит рассмотреть другие альтернативы.

➕ Высокий уровень мобильности

Bitrix24 доступна на ПК, ноутбуках, планшетах и смартфонах, что удобно для доступа к централизованной базе данных. Например, бизнесмен на строительном объекте может быстро узнать о запасах материалов и решить, нужно ли докупить блоки или организовать доставку с нужного склада, используя мобильный телефон.

Минусы Битрикс24

Ограниченные возможности интеграции

Интеграция с популярными сервисами, такими как «1С» и Trello, доступна только в дорогих тарифах. Это ключевые недостатки CRM битрикс, так как пользователи более доступных пакетов вынуждены использовать сторонние решения или переключаться между программами, что увеличивает время выполнения задач и снижает производительность.

➖ Производительность и надежность

Некоторые пользователи отмечают, что при большом объеме данных или высокой нагрузке система может работать медленнее. Кроме того, периодические обновления и изменения в функционале могут вызывать временные сбои или требовать дополнительного времени на адаптацию.

Переплата за лишние функции

При выборе тарифа клиент получает заранее определенный фиксированный пакет функций. Это означает, что он не может выбрать только те опции, которые ему нужны, и отказаться от лишних. Это увеличивает затраты компании.

Длительный процесс внедрения и необходимость обучения сотрудников

В «Битрикс24» много функций, которые нужно настроить под конкретную компанию, чтобы они работали эффективно. Некоторые пользователи отмечают, что интерфейс не всегда интуитивно понятен, и сотрудники могут не знать, как работать с программой. Графическая оболочка некоторых функций требует привыкания, поэтому работникам потребуется обучение.

Битрикс. Для чего не подходит и почему стоит рассмотреть альтернативу?

Битрикс24 может не подойти очень крупным компаниям с уникальными бизнес-процессами, требующими глубокой кастомизации, а также малым предприятиям с ограниченными потребностями в функционале CRM. В таких случаях лучше рассмотреть более простые и специализированные решения. Рекомендуем выбирать CRM, разработанную для вашей ниши. Например, impulseCRM предназначен для бизнеса в сфере спорта.

impulseCRM: лучшее решение для фитнес-клубов и танцевальных школ

В одной системе собрано:

  • Система контроля и управления доступом: Полная автоматизация пропускного контроля с помощью электронных браслетов.
  • Учет абонементов: Настройка и отслеживание абонементов, гостевых визитов и дополнительных услуг, таких как массаж или солярий.
  • Виджет расписания: Фильтрация по направлениям и тренерам, возможность предоплаты за занятия, информация о тренерах и видеоуроки в одной системе.
  • Виджет аренды зала: Самостоятельное бронирование залов на удобное время и оплата через интеграцию с ЮKassa.
  • Учет товаров: Управление закупками и продажами, учет остатков в режиме реального времени с аналитикой по складу.
  • Телефония: Звонки в один клик, автоматическое создание лидов и записи звонков.
  • Управление филиалами: Централизованное управление настройками, ценами и отчетностью для всех филиалов.
  • Аналитика: Ключевые показатели эффективности (LTV, ATL, средний чек, приток-отток клиентов), анализ доходов и расходов, прибыли и убытков (P&L).

Как нишевая CRM-система способствовала увеличению числа посетителей

Фитнес-клуб в Иркутске столкнулся с нехваткой мест для групповых тренировок из-за растущей популярности. У клуба было четыре филиала, включая два небольших зала, которые не справлялись с увеличившимся потоком клиентов.

Клуб увеличил ежедневные посещения до 500, удерживая более 350. Открытие новых студий и внедрение предзаписи с моментальной оплатой через мобильное приложение упростило запись на занятия. Подключение impulseCRM упростило расчеты заработной платы, повысив мотивацию тренеров.

Если у вас есть вопросы о привлечении клиентов и улучшении работы фитнес-клуба, внедрение CRM-системы может стать оптимальным решением. Мы рады помочь вам!