Лояльность фитнес-клуба: что это и зачем нужна

В условиях высокой конкуренции на рынке фитнес-услуг удержание клиентов выходит на первый план. Одним из самых эффективных способов сохранить посетителей является внедрение программы лояльности. Это система мер, с помощью которых вырабатывается интерес к клубу, удерживается внимание постоянных клиентов и мотивирует их к повторным покупкам.

Правильно спланированная программа лояльности помогает наладить долгосрочные отношения с клиентами и увеличить их «стоимость» для бизнеса. Главная цель таких инициатив — укрепить лояльность фитнес-клуба, то есть желание клиентов возвращаться в клуб снова и рекомендовать его друзьям.

Преимущества программы лояльности

Для клиентов: бонусы и скидки. Участники получают экономические выгоды – например, кэшбэк или скидку за регулярные визиты, что позволяет компенсировать часть затрат на абонемент.

Геймификация (накопление баллов, уровни) повышает мотивацию заниматься в клубе. Кроме того, клиенты ценят персонализированные предложения – например, бесплатные тренировки или доступ к закрытым тренировкам – что делает их опыт более уникальным.

Для бизнеса: рост удержания и продаж. Программа лояльности помогает дольше сохранить постоянных клиентов, предлагая им ощутимые выгоды. При этом привлекаются новые посетители, которым интересны бонусы при вступлении. Регулярные участники чаще покупают дополнительные услуги (персональный тренинг, спортивное питание и др.), повышая средний чек. Также программа лояльности улучшает имидж клуба – чувствующие себя ценными клиенты чаще рекомендуют клуб друзьям, что увеличивает клиентскую базу.

Виды программ лояльности

Существует несколько распространенных механизмов лояльности. Основные варианты:

Накопительные системы: клиент получает баллы за посещения или покупки и впоследствии обменивает их на бонусы (бесплатные дни, услуги). Такой подход стимулирует совершать новые покупки.
Скидки и привилегии: немедленная выгода – скидка на абонемент или специальные акции. Обычно это эффективный «заряд мотивации» на первые месяцы посещений.
Реферальная система: клиенты получают бонусы за привлечение друзей. Например, за каждого приведенного нового участника клуб дарит бонусные занятия. Такой прием расширяет клиентскую базу и укрепляет доверие аудитории.

В рамках этих схем можно выделить уровни участия (базовый, серебряный, золотой и т.д.), где более активным клиентам дают более щедрые бонусы. Например, опытные посетители клуба могут получить бесплатные тренировки или консультации тренеров, чувствуя себя VIP-участниками.

Как правильно спланировать программу лояльности

Чтобы программа лояльности фитнеса действительно работала и приносила результат, важно продумать ее шаг за шагом. Рассмотрим основные этапы.

1. Определите цель программы

Сначала нужно понять, чего именно вы хотите достичь:

Удержание текущих клиентов. Подходит для клубов с устоявшейся базой, где важно снизить отток.
Привлечение новых посетителей. Здесь эффективны стартовые бонусы, акции «Приведи друга», специальные условия для новичков.
Рост среднего чека. В этом случае хорошо работают накопительные системы, стимулирующие покупать дополнительные услуги (персональные тренировки, питание, мерч).
Повышение частоты посещений. Можно использовать бонусы за регулярное посещение: например, «каждое 10-е занятие бесплатно».

Чёткая цель помогает сразу выбрать правильные механики и избежать распыления ресурсов.

2. Изучите вашу аудиторию

Не все клиенты одинаково реагируют на вознаграждения. Анализируйте сегменты:

Молодая аудитория (18–30 лет). Обычно ценит динамичные акции, скидки на спортивное питание, дополнительные тренировки или участие в розыгрышах.
Клиенты среднего возраста. Для них важнее удобство и сервис: персональные консультации, возможность заморозить абонемент, бонусы за длительное сотрудничество.
Семейные клиенты. Отлично работают пакеты «для двоих» или «семейные абонементы», скидки на групповые тренировки.

Знание мотивации ваших посетителей позволяет сделать программу более персонализированной и эффективной.

3. Разработайте систему вознаграждений

Здесь главное — найти баланс между привлекательностью и достижимостью:

Скидки и бонусы. Простая и понятная схема: заплатил за три месяца — получил скидку или бонусную неделю.
Баллы за покупки. Каждый визит или покупка приносят клиенту бонусные баллы, которые можно обменять на услуги.
Подарки и сервис. Бесплатная консультация тренера, массаж, вода или брендированные аксессуары — недорогие, но приятные бонусы.
Индивидуальные предложения. Персональные скидки на основании истории посещений или покупок показывают клиенту, что к нему относятся с вниманием.

Важно не перегружать систему сложными условиями. Если бонусы трудно заработать или использовать, клиент быстро теряет интерес.

4. Протестируйте и корректируйте

Запуск программы — это только начало. Следите за результатами: сколько людей подключились, какие вознаграждения наиболее востребованы, как изменилась динамика посещений и продаж. Регулярная аналитика позволит вовремя скорректировать механику и сделать её более эффективной.

Информирование клиентов о программе

Даже самая продуманная программа лояльности не принесет результата, если о ней просто никто не узнает. Поэтому важным этапом становится эффективное информирование клиентов.

1. Используйте все каналы коммуникации

Для донесения информации применяются все доступные способы связи: электронная почта, SMS, мессенджеры, push-уведомления и коммуникация внутри клуба.
Удобнее всего использовать CRM-систему, которая позволяет автоматизировать рассылки и персонализировать сообщения. Через неё можно настроить кампании по email или SMS с информацией об условиях программы, бонусах и специальных предложениях.

Главное — не перегружать клиентов сообщениями и подавать информацию в понятной, визуально привлекательной форме.

2. Напоминания и контент, который укрепляет доверие

Помимо уведомлений об акциях, полезно отправлять сообщения с советами по тренировкам, рекомендациями по питанию или напоминаниями о ближайших занятиях. Согласно практике успешных фитнес-клубов, регулярная коммуникация формирует доверие, повышает вовлеченность и укрепляет долгосрочную лояльность клиентов.

Например, push-уведомления о скидках, новых группах или напоминания о записи на тренировку помогают клиентам не пропустить выгодные предложения и ощущать заботу клуба.

3. Мобильное приложение — удобный канал общения

Современные фитнес-клубы активно используют мобильные приложения, чтобы быть ближе к своим клиентам.

С помощью impulseCRM у каждого клуба может быть собственное брендированное приложение, связанное с CRM. В нём клиенты могут:

записываться на занятия;
продлевать абонементы;
оплачивать услуги онлайн;
получать push-уведомления с напоминаниями, акциями и персональными предложениями.

Такое решение позволяет донести информацию о бонусах и программах лояльности быстро и надёжно, без риска, что сообщение потеряется или останется непрочитанным. А главное — повышает вовлеченность и создает ощущение постоянного присутствия клуба в жизни клиента.

Преимущества impulseCRM

Для эффективной работы программы лояльности пригодится комплексное CRM-решение. impulseCRM – система для фитнес-клубов, которая объединяет все каналы связи с клиентами в одном интерфейсе. Основные преимущества:

Интеграции с популярными инструментами

поддерживается синхронизация с телефонией и мессенджерами (WhatsApp, Telegram и др.). Как отмечают наши клиенты, использование WhatsApp прямо из CRM упрощает коммуникацию и привлечение новых пользователей. Это позволяет не переключаться между разными сервисами и повышает эффективность взаимодействия с аудиторией
Масштабируемость

impulseCRM подходит и для небольших студий, и для крупной сети. Система гибко настраивается под потребности бизнеса на любом этапе развития, позволяя добавлять пользователей и новые филиалы без ограничений
Уникальные предложения для новых клиентов

при подключении мы бесплатно обучаем всю вашу команду работе с системой. В течение первого месяца любой подписки вас сопровождает личный аккаунт-менеджер, который поможет настроить процессы. Мы также бесплатно переносим вашу клиентскую базу из таблиц Excel в CRM, чтобы вы могли сразу начать работу без потери данных
Поддержка и безопасность

техподдержка impulseCRM работает ежедневно с 8:00 до 22:00 по МСК, отвечая на запросы в среднем за 5–15 минут. Каждому клиенту выделяется отдельный сервер, что гарантирует надёжное хранение данных и высокую скорость работы
Клиентское мобильное приложение

мы разработали собственное приложение для ваших клиентов, которое мы брендируем под ваш клуб. Приложение интегрировано с CRM и работает на едином сервере без сбоев. За счет этого вся информация быстро передается между CRM и приложением, в отличие от решений конкурентов на сторонних интеграциях. Клиенты получают стабильную систему, а вы – удобный канал для информирования об акциях и программах лояльности

В совокупности эти возможности позволяют не только создать привлекательную программу лояльности, но и эффективно управлять ею. С impulseCRM вы получите инструменты, которые помогут привлечь клиентов в фитнес-клуб и сделать их визиты регулярными. Это поможет автоматизировать коммуникации, расширять клиентскую базу и повышать доход за счет повторных продаж.

Начните внедрять программу лояльности с нами – и убедитесь, что удержание клиентов может быть простым и прибыльным!