Как рассчитать сезонность: управление спросом в фитнес-клубе

Спрос на фитнес-услуги часто колеблется в зависимости от времени года. Например, сезонность фитнес-клубов проявляется в том, что зимой и осенью многие стремятся привести себя в форму, а летом поток посетителей заметно снижается. Такая сезонность фитнеса объясняется отпускными периодами, праздниками и изменением привычек клиентов. И хотя это естественно, руководство клуба не должно пускать процессы на самотёк. Важно заранее анализировать спрос, планировать маркетинговые акции и персонально работать с аудиторией, чтобы «ровно» проходить через периоды падения активности.

Работа с сезонностью начинается с аналитики и планирования. Благодаря CRM-системе вы можете легко собрать и проанализировать статистику: посмотреть динамику посещений, продажи абонементов, процент повторных покупок и другие метрики в разные месяцы. Сервис аналитики покажет, как менялся поток клиентов из года в год, и поможет рассчитать сезонность. По сути, вы сравниваете показатели текущего и предыдущих периодов: если определённые месяцы регулярно показывают спад, а другие – всплеск, значит, у вас выраженная сезонность.

Планируйте акции и специальные предложения для «низкого» сезона

Когда вы знаете характер спроса, можно готовить целевые акции на периоды затишья. Приведем несколько идей:

Сезонные скидки: предлагайте специальную цену на абонементы или пакеты занятий в «низкий» сезон. Например, программа «2 месяца по цене 1» или «скидка 20% при продлении до лета» стимулирует людей оформлять абонемент заранее и компенсирует летний спад.
Тематические интенсивы и марафоны: организуйте короткие курсы или челленджи, мотивирующие клиентов заниматься именно сейчас. Весенний марафон «Подготовка к лету» или зимний курс по укреплению иммунитета может вернуть интерес к тренировкам.
Реферальные программы: предложите бонусы за привлечение друзей. Например, «приведи друга и получите месяц занятий в подарок». Это работает особенно хорошо, когда обычные кампании не дают нужного эффекта.
Индивидуальные предложения: используйте данные CRM для таргетинга. Например, клиент, который давно не посещал зал, может получить персональное приглашение с небольшой скидкой на абонемент. Тем, у кого скоро заканчивается подписка, CRM автоматически отправит уведомление о специальных условиях продления.

Такие акции лучше запускать заранее, ещё до начала «мёртвого» сезона. CRM-аналитика подскажет оптимальное время: если в прошлом году посещаемость падала уже в июне, начните рассылки и рекламу с мая. Своевременные предложения удержат клиентов и помогут заполнить «пустые» тренировки.

CRM-аналитика и управление клиентской базой

Ключ к эффективной сезонной стратегии – работа с данными о клиентах. Современные CRM-системы позволяют не только просматривать отчёты, но и автоматизировать коммуникации:

Сбор и сегментация данных: CRM фиксирует посещения, покупки и предпочтения каждого клиента. С её помощью вы можете сгруппировать аудиторию по активности (кто посещает регулярно, а кто – эпизодически) или по демографии. Разбивка на сегменты помогает запускать персонализированные кампании – подарить бонус постоянникам и «догнать» бывших клиентов.
Персональные рассылки: встроенные инструменты CRM позволяют отсылать SMS, email и сообщения в мессенджерах прямо из системы. Вы можете, например, автоматически поздравлять клиентов с днём рождения и предлагать подарочную тренировку, либо сообщать об акциях тем, кто давно не был в клубе. Высокая степень персонализации повышает конверсию: клиент чувствует внимание и чаще отвечает на предложение.
Онлайн-запись и напоминания: если в CRM интегрирован сервис онлайн-записи, клиенты сами выбирают удобное время и получают напоминания о занятии. Это поддерживает их вовлеченность в «низкий» сезон и снижает количество пропусков.
Прогноз на основе данных: анализируйте отчёты CRM, чтобы спрогнозировать, сколько клиентов уйдёт или останется. Например, система покажет, какой процент подписчиков продляли абонементы в прошлый июль. Зная это, вы сможете оценить эффективность запущенных акций и при необходимости скорректировать планы.

Благодаря CRM-аналитике вы не просто угадываете спрос – вы видите его чёткие закономерности. Это даёт возможность точечно управлять рекламным бюджетом и усилиями команды: направлять ресурсы на наиболее эффективные маркетинговые ходы, а не «стрелять по всем направлениям».

Дополнительные инструменты удержания клиентов

Помимо скидок и акций, есть и другие приёмы, которые поддержат интерес к фитнесу в низкий сезон:

Геймификация: используйте челленджи, конкурсы и программы лояльности. Например, выдавайте бонусы за посещение определённого количества занятий или участие в соревнованиях. Такой игровой элемент мотивирует клиентов прийти снова и удерживает их после акционных периодов.
Новые форматы и сервисы: в летние месяцы можно предложить тренировки на свежем воздухе, семейные абонементы или групповые занятия на пляже. Это освежает программу клуба и привлекает аудиторию, которая иначе ушла бы отдыхать.
Онлайн-поддержка: если часть клиентов уезжает в отпуск, предоставьте им удаленные занятия или сервисы: тренировочные планы по email, совместные онлайн-тренировки и т.д. Так клиенты будут ощущать связь с клубом, даже будучи далеко.
Обратная связь и аналитика: регулярно опрашивайте клиентов через CRM-чаты или короткие формы. Узнайте, чего им не хватает, какие занятия интересны. Эти данные помогут своевременно адаптировать расписание и предложения к спросу.

Часто именно комплексный подход – аналитика + акции + качественное обслуживание – даёт лучшие результаты. Помните, что удержать клиента в «низкий» сезон всегда дешевле, чем вновь привлекать его летом.

Как impulseCRM помогает управлять сезонностью

Эффективная CRM-система значительно упрощает все описанные задачи. В impulseCRM заложены возможности, специально разработанные для фитнес-бизнеса и других сервисных отраслей:

Интеграции с популярными инструментами. Система синхронизируется с телефонией и мессенджерами. Это значит, что вам не нужно вручную переключаться между разными сервисами: всю коммуникацию с клиентами можно вести прямо из CRM.
Масштабируемость. impulseCRM подходит как небольшой студии, так и крупной сети фитнес-клубов. Система гибко настраивается под масштаб вашего бизнеса: вы можете добавлять новых пользователей, залы и услуги без сложных доработок.
Быстрый старт для новых клиентов. Мы знаем, что внедрение CRM может пугать. Поэтому при подключении impulseCRM вы получаете бесплатное обучение для всей команды и личного менеджера на первый месяц.
Поддержка и безопасность. Наша служба поддержки работает ежедневно с 8:00 до 22:00 (МСК) – в среднем время ответа составляет 10–15 минут. Это значит, что в случае любых вопросов вы получите помощь почти мгновенно.
Собственное мобильное приложение. В отличие от многих CRM, у impulseCRM есть свое фирменное приложение для клиентов. Его можно брендировать под стиль вашего клуба – и все записи, оплату и коммуникацию вести через него. Это приложение полностью связано с CRM на одном сервере, поэтому работает без сбоев и задержек.

Все эти возможности делают impulseCRM мощным инструментом для управления сезонностью спроса. С его помощью вы сможете анализировать поведение клиентов, вовремя запускать персональные акции и удерживать аудиторию в любой период года. Внедрив такое решение, вы всегда будете знать, какой спрос ждать в несезон, и заранее будете готовы к любым колебаниям рынка.

Используя impulseCRM, вы сможете сосредоточиться на развитии клуба и качестве сервиса, переложив рутину учёта и коммуникаций на надёжную автоматизированную платформу