+7 (967) 555-72-75
Попробовать бесплатно
Попробовать бесплатно
Урок 7: Что лучше: работа над продвижением или удержанием?
В маркетинге фитнеса есть два направления: привлечение новых клиентов через рекламу и продвижение фитнес-услуг, а также удержание постоянных клиентов через качественный сервис. Привлечение одного нового клиента обходится дороже, чем его удержание. Довольный клиент приносит стабильный доход и может рекомендовать вас знакомым.
Различия между удержанием и привлечением
Понятия удержания и привлечения относятся к разным этапам работы с клиентами:
При запуске бизнеса сначала важно набрать базу через активное продвижение. Как только зал заполнен, приоритет смещается к удержанию. Проверьте ключевые метрики:
Привлечение новых без удержания — пустая трата бюджета, а работа только над удержанием без рекламы остановит рост. Ищите баланс в продвижении фитнес-студии: создавайте качественный продукт, мотивируйте клиентов возвращаться (сообщения, бонусы, сервис), и одновременно привлекайте новых через акции и рекламу.
Различия между удержанием и привлечением
Понятия удержания и привлечения относятся к разным этапам работы с клиентами:
- Удержание клиентов — работа над лояльностью: персональный подход, сервис, поддержка и бонусы. Цель — чтобы клиенты возвращались и продлевали абонементы. Довольный клиент склонен тратить больше и может рекомендовать вас знакомым.
- Привлечение клиентов — маркетинг и реклама, кампании и спецпредложения. Задача — расширить базу: новые клиенты приносят доход, но их привлечение требует бюджета.
- Дешевле, чем реклама. Привлечение нового клиента в 5–7 раз дороже, чем удержание существующего. Упор на удержание может дать рост без лишних расходов.
- Постоянный доход. Удержание дает предсказуемый доход: клиенты регулярно продлевают абонементы. Даже небольшой подарок за продление (например, цветок ~250 ₽) обходится дешевле нового клиента (~1000 ₽).
- Сарафанное радио. Довольные клиенты рекламируют клуб бесплатно — рассказывают друзьям и выкладывают фото в соцсетях. Такая «органическая» реклама работает эффективнее платной.
- Персонализация и результат. Индивидуальные планы и тренеры повышают мотивацию клиента и помогают ему достичь целей. Видя прогресс, человек остаётся с вами дольше.
- Рост базы. Без притока новых клиентов бизнес со временем иссякнет: естественный отток неизбежен. Сильная реклама быстро приносит новых людей: студия с бюджетом 1 млн ₽ за короткий срок может привлечь больше посетителей, чем с 100 тыс. за те же две недели.
- Конкуренция и тренды. Маркетинг позволяет выделиться на фоне конкурентов, запустить акции и события, чтобы привлечь внимание аудитории. Например, акции и открытые уроки помогают заполнить клуб в «тихий» сезон.
При запуске бизнеса сначала важно набрать базу через активное продвижение. Как только зал заполнен, приоритет смещается к удержанию. Проверьте ключевые метрики:
- Отток. Средний срок нахождения взрослого клиента в фитнесе — 3-4 месяца. Если люди уходят быстрее, начните с улучшения качества услуг и коммуникации.
- Бюджет и рентабельность. Если есть средства, совмещайте кампании и удержание. Важно, чтобы каждая новая акция приводила людей, которые останутся хотя бы на несколько месяцев.
- Аналитика. Используйте CRM и отчёты, чтобы понять, кто продлевает абонементы и почему клиенты уходят. Это поможет вовремя менять приоритеты.
Привлечение новых без удержания — пустая трата бюджета, а работа только над удержанием без рекламы остановит рост. Ищите баланс в продвижении фитнес-студии: создавайте качественный продукт, мотивируйте клиентов возвращаться (сообщения, бонусы, сервис), и одновременно привлекайте новых через акции и рекламу.