+7 (967) 555-72-75
Попробовать бесплатно
Попробовать бесплатно
Урок 1: Как перебороть страх холодных звонков
Психологически холодные звонки вызывают у многих менеджеров тревогу, ведь разговор с незнакомцем может завершиться отказом. По статистике, каждый третий менеджер испытывает при этом высокий стресс. Однако страх можно ослабить. Ниже — практические советы, которые помогут вам подготовиться и звонить с уверенностью.
Четко определите цель звонка и пропишите ключевые фразы. Заранее подготовьте краткий план: представьтесь, обозначьте выгоду клиента, а также составьте ответы на типичные возражения. Такая подготовка снижает нервозность и создает опору для уверенного диалога. Например: «Здравствуйте, я из фитнес-клуба «Энергия», мы предлагаем персональную тренировку со скидкой».
Сначала попробуйте сделать несколько пробных звонков коллегам или менее важным клиентам. Умышленно сталкиваясь с отказом (например, позвоните фирме, где продажа маловероятна), вы постепенно привыкнете к возможному негативу. Такие «тренировочные» звонки помогают избавиться от страха, ведь вы не воспринимаете отказ на свой счёт. Постепенно азарт и уверенность возрастут.
Осознайте, что звонок — не экзамен, а способ помочь человеку! Мысленно настройтесь на то, чтобы предоставить полезную информацию, а не на страх отказа. Визуализируйте удачный разговор и проговаривайте про себя позитивные установки — это поможет разговаривать спокойно и уверенно. Посмотрите, как звонят опытные коллеги: их уверенный тон и примеры успешных продаж вдохновят вас. Кроме того, вспомните истории клиентов, которым вы помогли достичь результатов — это напомнит, что ваша работа приносит пользу.
Фиксируйте результаты: сколько звонков удалось согласовать, сколько клиентов отказало и по каким причинам. Когда вы видите реальные цифры (например, количество звонков и достижений за день), это даёт ощущение прогресса и мотивацию. Как советуют тренеры, учет показателей убирает страх неизвестности: вы видите закономерность в данных и рост своих навыков.
Старайтесь совершать звонки каждый день и постепенно увеличивать их число. Даже пара звонков в день укрепит навык и снимет напряжение. Эксперты отмечают: когда вы приучаете себя делать «+1 звонок» каждый день, уверенность в собственных силах неуклонно растет. Через время вы заметите, что звонки становятся привычкой, а страх исчезает.
Помните, что один холодный звонок — лишь часть вашего рабочего дня. Если клиент отказал, это не ваша личная неудача, а всего лишь еще один пройденный шаг. Сохраняйте ровное дыхание и говорите спокойно — это поможет вам не растеряться. Чем спокойнее вы относитесь к результатам, тем быстрее отпадает страх звонка.
Помните: страх — временный, а опыт накапливается с каждым разговором. Постепенно вы убедитесь, что звонить становится всё проще и результативнее. Главное — не зацикливаться на тревоге и действовать.
Со временем вы поймете, что звонки — обычная часть работы менеджера. Используя эти советы, вы научитесь преодолевать страх, уверенно общаться даже с незнакомыми клиентами и превращать каждый звонок в возможность.
И уже в следующих уроках мы предоставим скрипты для продаж, чтобы вам было проще ориентироваться и начать чувствовать себя в продажах как рыба в воде.
- Составьте сценарий разговора
Четко определите цель звонка и пропишите ключевые фразы. Заранее подготовьте краткий план: представьтесь, обозначьте выгоду клиента, а также составьте ответы на типичные возражения. Такая подготовка снижает нервозность и создает опору для уверенного диалога. Например: «Здравствуйте, я из фитнес-клуба «Энергия», мы предлагаем персональную тренировку со скидкой».
- Совершите «разминочные» звонки
Сначала попробуйте сделать несколько пробных звонков коллегам или менее важным клиентам. Умышленно сталкиваясь с отказом (например, позвоните фирме, где продажа маловероятна), вы постепенно привыкнете к возможному негативу. Такие «тренировочные» звонки помогают избавиться от страха, ведь вы не воспринимаете отказ на свой счёт. Постепенно азарт и уверенность возрастут.
- Сформируйте позитивный настрой
Осознайте, что звонок — не экзамен, а способ помочь человеку! Мысленно настройтесь на то, чтобы предоставить полезную информацию, а не на страх отказа. Визуализируйте удачный разговор и проговаривайте про себя позитивные установки — это поможет разговаривать спокойно и уверенно. Посмотрите, как звонят опытные коллеги: их уверенный тон и примеры успешных продаж вдохновят вас. Кроме того, вспомните истории клиентов, которым вы помогли достичь результатов — это напомнит, что ваша работа приносит пользу.
- Ведите статистику звонков
Фиксируйте результаты: сколько звонков удалось согласовать, сколько клиентов отказало и по каким причинам. Когда вы видите реальные цифры (например, количество звонков и достижений за день), это даёт ощущение прогресса и мотивацию. Как советуют тренеры, учет показателей убирает страх неизвестности: вы видите закономерность в данных и рост своих навыков.
- Практикуйтесь ежедневно
Старайтесь совершать звонки каждый день и постепенно увеличивать их число. Даже пара звонков в день укрепит навык и снимет напряжение. Эксперты отмечают: когда вы приучаете себя делать «+1 звонок» каждый день, уверенность в собственных силах неуклонно растет. Через время вы заметите, что звонки становятся привычкой, а страх исчезает.
- Не придавайте отказам большого значения
Помните, что один холодный звонок — лишь часть вашего рабочего дня. Если клиент отказал, это не ваша личная неудача, а всего лишь еще один пройденный шаг. Сохраняйте ровное дыхание и говорите спокойно — это поможет вам не растеряться. Чем спокойнее вы относитесь к результатам, тем быстрее отпадает страх звонка.
Помните: страх — временный, а опыт накапливается с каждым разговором. Постепенно вы убедитесь, что звонить становится всё проще и результативнее. Главное — не зацикливаться на тревоге и действовать.
Со временем вы поймете, что звонки — обычная часть работы менеджера. Используя эти советы, вы научитесь преодолевать страх, уверенно общаться даже с незнакомыми клиентами и превращать каждый звонок в возможность.
И уже в следующих уроках мы предоставим скрипты для продаж, чтобы вам было проще ориентироваться и начать чувствовать себя в продажах как рыба в воде.