Как танцевальная студия Pole Stage выросла и автоматизировала записи с impulseCRM

Pole Stage — танцевальная студия из Санкт-Петербурга.
По мере роста бизнеса увеличилась и нагрузка на администраторов: нужно было контролировать записи, расписание, абонементы
и постоянно отвечать на организационные вопросы.

“

Ваша программа упростила работу администраторов, теперь клиенты записываются самостоятельно, а также с появлением личного кабинета отпал ряд вопросов по абонементам и арендам.

Имя, Основатель Pole Stage

Задача

При росте студии ручная работа с клиентами стала занимать слишком много времени. Администраторам приходилось:

записывать клиентов на занятия;
отвечать на вопросы по расписанию;
контролировать абонементы;
решать вопросы по арендам.

Нужно было разгрузить сотрудников и создать систему, которая позволит обслуживать растущую клиентскую базу без пропорционального увеличения ручной работы.

Что сделали

В Pole Stage подключили инструменты impulseCRM:

онлайн-запись;
виджет расписания;
личный кабинет клиента;
учет клиентов и абонементов.

Клиенты получили возможность самостоятельно посмотреть расписание, выбрать занятие и записаться. Через личный кабинет они также могут получать необходимую информацию по абонементам без обращения к администратору.

На этапе внедрения команда активно обращалась в техническую поддержку, чтобы быстрее освоить новые процессы. После адаптации большинство вопросов исчезло.

В результате рост клиентской базы не привел к такой же пропорциональной нагрузке на администраторов: значительная часть повседневных действий была автоматизирована.

Результат

После автоматизации Pole Stage смогла масштабировать работу с клиентами: