Как танцевальная студия Pole Stage выросла в 3 раза и перевела 80% записей в самообслуживание с impulseCRM

Объединяет посещения клиентов, задачи команды, финансы и отдел продаж

При росте студии ручная работа с клиентами стала занимать слишком много времени. Администраторам приходилось:

• записывать клиентов на занятия;
• отвечать на вопросы по расписанию;
• контролировать абонементы;
• решать вопросы по арендам.

Нужно было разгрузить сотрудников и создать систему, которая позволит обслуживать растущую клиентскую базу без пропорционального увеличения ручной работы.

В Pole Stage подключили инструменты impulseCRM:

• онлайн-запись;
• виджет расписания;
• личный кабинет клиента;
• учет клиентов и абонементов.

Клиенты получили возможность самостоятельно посмотреть расписание, выбрать занятие и записаться. Через личный кабинет они также могут получать необходимую информацию по абонементам без обращения к администратору.

«Ваша программа упростила работу администраторов, теперь клиенты записываются самостоятельно, а также с появлением личного кабинета отпал ряд вопросов по абонементам и арендам».

С помощью impulseCRM Pole Stage смогла выстроить систему, которая масштабируется вместе со студией.

Количество клиентов выросло в 3 раза и достигло примерно 2000 активных человек, при этом около 80% записей теперь проходят самостоятельно.

В результате рост клиентской базы не привел к такой же пропорциональной нагрузке на администраторов: значительная часть повседневных действий была автоматизирована.

После автоматизации Pole Stage смогла масштабировать работу с клиентами:

На этапе внедрения команда активно обращалась в техническую поддержку, чтобы быстрее освоить новые процессы. После адаптации большинство вопросов исчезло.

«После установки программы обращались часто, так как поначалу было непривычно. Но когда разобрались, в поддержку обращаемся очень редко».

После автоматизации Pole Stage смогла масштабировать работу с клиентами:

• количество клиентов выросло в 3 раза;
• база достигла ≈2000 активных клиентов;
• ≈80% клиентов записываются самостоятельно;
• снизилась нагрузка на администраторов;
• сократилось количество вопросов по абонементам и арендам.

Онлайн-запись позволила обслуживать значительно больше клиентов без необходимости вручную проводить каждую запись через администратора.

Команда impulseCRM

Упрощаем сложное, ускоряем возможное: делаем все, чтобы освободить вас от рутины и увеличить вашу прибыль

Удобный и интуитивно понятный интерфейс

Возможность работать с любого устройства без ограничений

Удобное клиентское мобильное приложение в вашем корпоративном дизайне

Мощная, но понятная аналитика

Интеграция с кассами АТОЛ и LIFE PAY

Гибко настраиваемая воронка продаж

Передайте всю рутину impulseCRM!