Как «Фитум» снизил нагрузку на команду и ускорил работу с клиентами с impulseCRM

«Фитум» — женский фитнес-центр, открывшийся в 2025 году. Команда использует impulseCRM для работы с клиентами, абонементами, расписанием, оплатами и аналитикой.

“

Автоматизация работы значительно упростила работу с клиентской базой. Ответы на вопросы посетителей возможны в любое время, при этом не нужен ПК.

— рассказывает основательница «Фитум» Евгения.

Задача

Сотрудникам важно быстро находить данные клиента, отслеживать абонементы и своевременно отвечать на обращения.

Руководителю — контролировать посещаемость, отслеживать финансовые показатели и оценивать результаты работы без привязки к рабочему компьютеру, имея доступ к необходимой информации в любое время.

Что сделали

В impulseCRM объединили клиентскую базу, расписание, онлайн-запись, абонементы, уведомления и отчёты. Руководитель может с телефона проверить данные клиента, посмотреть статистику и поставить задачу сотруднику.

Систему связали со СКУД и онлайн-кассой: посещения фиксируются автоматически, а после оформления услуги формируется чек. В приложении «Фитум» клиенты сами записываются на занятия, проверяют абонемент и пишут администратору — сообщение поступает прямо в CRM.

Уведомления о завершении абонемента уходят автоматически, поэтому сотрудникам не нужно каждый раз отслеживать срок вручную и отдельно связываться с клиентом.

Результат

Повседневные вопросы стали решаться быстрее, а нагрузка на команду снизилась.

Евгения отмечает простой интерфейс, возможность работать с компьютера и телефона и быстрые ответы поддержки. В опросе «Фитум» оценил скорость реакции и эффективность решения вопросов на 5 из 5.

Теперь команда может работать с клиентской базой с телефона, а посетители — самостоятельно записываться и получать напоминания. Отчёты помогают руководителю анализировать посещаемость, доходы и расходы.