В современном бизнесе эффективное управление клиентскими отношениями играет ключевую роль в достижении успеха. На рынке представлено множество CRM-систем, каждая со своими уникальными характеристиками, преимуществами и недостатками. Одной из популярных платформ является amoCRM. Однако, несмотря на известность amoCRM, плюсы и минусы показывают, что эта система может подойти не каждой компании. Рассмотрим подробнее, почему amoCRM может оказаться неподходящей для вашей организации.
Ключевые возможности amoCRM
- Телефония в один клик: Интеграция с 50 провайдерами, возможность записи звонков и доступ к полной статистике.
- Цифровые воронки: Воронка продаж с возможностью подключения всех онлайн-инструментов, таких как сервисы рассылок, интернет-реклама, чат-боты и другие.
- Полная аналитика продаж: Прогнозирование продаж за 2 минуты, разнообразные отчеты и диаграммы, показывающие распределение сделок по статусам, менеджерам, срокам и другим критериям.
- Индивидуальная схема сделки: Удобный поиск и фильтрация сделок, возможность создания неограниченного количества этапов воронки. Полная статистика по суммам сделок, их количеству и времени.
- Автоматическая фиксация заявок: Заявки фиксируются из всех каналов — веб-форм, электронной почты, телефона и социальных сетей. Менеджер получает автоматическое уведомление о новой заявке.
Плюсы amoCRM
➕ Интуитивно понятный интерфейс: amoCRM предлагает простой и удобный интерфейс, который легко освоить даже новичкам. Это позволяет быстро начать работу без длительного обучения.
➕ Высокое качество аналитики: Можно будет отслеживать работу отдельного сотрудника и всего отдела, анализируя эффективность различных инструментов продаж – как при холодных звонках, так и при взаимодействии с постоянными клиентами. Система учета лидов поможет выявить самые результативные рекламные методы.
➕ Интеграции: amoCRM поддерживает интеграцию с множеством сторонних сервисов, включая мессенджеры, почтовые клиенты, маркетинговые инструменты и системы эквайринга, что расширяет функциональность платформы.
➕ Мобильное приложение: Наличие мобильного приложения позволяет управлять CRM на ходу, что особенно важно для мобильных команд и удаленных сотрудников.
➕ Гибкая настройка сделок: Пользователь может настроить отображение сделок под свои нужды. Доступны функции добавления, удаления, перемещения полей, а также их изменения размеров простым перетаскиванием границ мышью. Кроме того, можно использовать теги и фильтры, а карточки помечать как «повторный» или «важный» клиент.
➕ Высокое качество аналитики: Можно будет отслеживать работу отдельного сотрудника и всего отдела, анализируя эффективность различных инструментов продаж – как при холодных звонках, так и при взаимодействии с постоянными клиентами. Система учета лидов поможет выявить самые результативные рекламные методы.
➕ Интеграции: amoCRM поддерживает интеграцию с множеством сторонних сервисов, включая мессенджеры, почтовые клиенты, маркетинговые инструменты и системы эквайринга, что расширяет функциональность платформы.
➕ Мобильное приложение: Наличие мобильного приложения позволяет управлять CRM на ходу, что особенно важно для мобильных команд и удаленных сотрудников.
➕ Гибкая настройка сделок: Пользователь может настроить отображение сделок под свои нужды. Доступны функции добавления, удаления, перемещения полей, а также их изменения размеров простым перетаскиванием границ мышью. Кроме того, можно использовать теги и фильтры, а карточки помечать как «повторный» или «важный» клиент.
Минусы amoCRM
➖ Слабый функционал: Функционал amoCRM ограничен в сферах, не связанных с продажами. Изначально сервис был создан для работы именно в этой области, поэтому другие бизнес-процессы в нем развиты слабо. И этот недостаток можно восполнить только при помощи интеграции с внешними ресурсами.
➖ Сложность интеграции с некоторыми системами: Несмотря на множество интеграций, иногда возникают сложности при подключении менее популярных сервисов, что может потребовать дополнительных ресурсов. Например, для amocrm интеграция с 1с возможна не со всеми модулями программы, только с облачными.
➖ Поддержка клиентов: Согласно отзывам клиентов при возникновении вопросов придется рассчитывать на собственные силы. Пользователи отмечают недостаточную оперативность и качество поддержки со стороны amoCRM, что может замедлить решение возникающих проблем.
➖ Не подходит для крупного бизнеса: Для больших компаний с комплексными потребностями система может показаться недостаточно масштабируемой и гибкой, что ограничивает ее применение.
➖ Сложность интеграции с некоторыми системами: Несмотря на множество интеграций, иногда возникают сложности при подключении менее популярных сервисов, что может потребовать дополнительных ресурсов. Например, для amocrm интеграция с 1с возможна не со всеми модулями программы, только с облачными.
➖ Поддержка клиентов: Согласно отзывам клиентов при возникновении вопросов придется рассчитывать на собственные силы. Пользователи отмечают недостаточную оперативность и качество поддержки со стороны amoCRM, что может замедлить решение возникающих проблем.
➖ Не подходит для крупного бизнеса: Для больших компаний с комплексными потребностями система может показаться недостаточно масштабируемой и гибкой, что ограничивает ее применение.
Почему стоит рассмотреть альтернативу?
Несмотря на ряд преимуществ amoCRM, минусы показывают, что не всем бизнесам эта система подойдет. amoCRM предлагает хороший функционал для управления сделками и воронками, однако для специфических отраслей необходима CRM-система с индивидуальными функциями, адаптированными под конкретные потребности вашей ниши. Рекомендуем рассмотреть альтернативные решения, подходящие именно для вашей отрасли. Рассмотрим на примере платформы impulseCRM, которая была специально разработана для сферы спорта.
impulseCRM: лучшее решение для фитнес-клубов и танцевальных школ
В одной системе собрано:
- Система контроля и управления доступом. Полная автоматизация пропускного контроля в фитнес-клуб или танцевальную школу благодаря электронному браслету.
- Учет абонементов. Возможность настройки и отслеживания абонементов клиентов: клубные карты, заморозка, гостевые визиты, дополнительные услуги, например, массаж или солярий.
- Виджет расписания. Фильтрация по направлениям и тренерам, возможность предоплаты за разовые занятия, информация о тренерах, описание занятий и видеоуроки в одной системе.
- Виджет аренды зала. Самостоятельное бронирование залов на удобное время без участия администрации, а также оплата через интеграцию с сервисом ЮKassa.
- Учет товаров. Система управления закупками, продажами и списанием товара, учет остатков в режиме реального времени с аналитикой по складу.
- Телефония. Звонки в один клик прямо из карточки клиента, автоматическое создание лидов, записи звонков и журнал с полной информацией.
- Управление филиалами. Централизованное управление настройками, ценами и отчетностью для всех филиалов.
- Исчерпывающая аналитика. Ключевые показатели эффективности (LTV, ATL, средний чек, приток-отток клиентов), анализ доходов и расходов, прибыли и убытков (P&L).
Как нишевая CRM-система способствовала увеличению числа посетителей с 200 до 500 в день
Один из успешных примеров использования impulseCRM — внедрение системы в фитнес-клубе Краснодара. В течение восьми месяцев число ежедневных посетителей увеличилось с 200 до 500 человек благодаря акценту на персональных тренировках, введению подростковых программ и эффективной реферальной системе, которая увеличила процент клиентов, пришедших по рекомендации, с 29% до 46%. Наша CRM-система улучшила взаимодействие с клиентами через WhatsApp и автоматизировала продажи, что значительно повысило уровень обслуживания и помогло подготовить клуб к открытию нового филиала.
Если у вас возникают вопросы о том, как привлечь больше клиентов в ваш фитнес-клуб и улучшить его работу, то внедрение CRM-системы может оказаться оптимальным решением. Мы будем рады помочь вам в этом!
Если у вас возникают вопросы о том, как привлечь больше клиентов в ваш фитнес-клуб и улучшить его работу, то внедрение CRM-системы может оказаться оптимальным решением. Мы будем рады помочь вам в этом!